Personal Color Coordinate
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ご利用にあたってはご利用ガイドをご覧くださいませ。

Q&A

  • Q. 注文から発送まではどのくらいですか?

    A. ご入金確認後、当日〜翌日の発送となります。
  • Q. 配達日指定は可能ですか?

    A. ご注文日より4日後〜10日後までの範囲で配達希望日をご指定いただけます(沖縄・離島を除く)。
  • Q. 注文の振込先確認メールや、問い合わせの返答が来ないのですが…

    A. 営業日外・時間外の場合、翌営業日のご対応となります。
  • Q. 期間限定ショップで買った商品の返品などは受け付けていますか?

    A. お買い上げいただいた店舗にて直接承っております。
  • Q. カートに入れた商品が購入できないのですが…

    A. 他のお客様のご注文で在庫がなくなってしまった場合、商品がカートに入っていてもご購入いただけません。

返品・交換・キャンセルについて

ご注文内容の変更・キャンセルについて


出荷手続前であればキャンセル、注文内容の変更を承ります。
但し、セール品、アウトレット品、福袋はお受けできません。
メールやお電話で必ずご連絡をお願い致します。
到着日の指定のないご注文は通常注文日の翌日(土日祝日は除く)(ご注文の時間帯によっては当日)には発送しますので、
ご注文日の翌日(翌日が土日祝日の場合は翌営業日)(ご注文の時間帯によっては当日)午前9時までにご連絡をお願いします。
到着日を指定している場合は通常希望日の3日前(土日祝日を挟む場合は前営業日)には
発送しますのでお早めにご連絡をお願いします。
出荷手続後のキャンセル、変更はお受けできません。
変更依頼内容及び商品によっては注文の変更をお受け出来ない場合もございます。
尚、キャンセルが続きますと、今後ご注文をお断りする場合もございます。
ご了承くださいませ。

 

返品・交換について


返品交換をご希望の際は到着後7日間以内にカスタマーサービスまでメールでご連絡をお願いします。
交換は在庫がある場合に限ります。
ご連絡後7日間以内に返品先住所まで返品ください。
期限を経過しますと受付出来ません。

尚、下記に1つでも該当する場合はいかなる理由であっても返品交換としてお受け出来ません。

  • 商品到着後7日間が経過した場合
  • 値札を切った商品
  • ご試着以外で一度でも使用した商品
  • 手直しや洗濯された商品
  • お客様の元でキズや汚れ等の欠陥が生じたとき
  • 付属品を紛失した場合
  • ピアスやイヤリングなどのアクセサリー(不良品以外)
  • 靴の外装箱がない、若しくは破損された場合
  • 返品交換が目的でサイズ違いや色違いの商品を多数購入したと判断される場合
  • 他のカラーや違う商品への交換
  • セール商品・アウトレット商品・福袋等返品不可の旨ご案内のある商品
  • 公式通販サイト以外で購入した商品
    ※期間限定ショップで購入された商品は直接お買い上げ頂いた店舗へのご連絡をお願いします
  • 事前に連絡のない場合
    ※連絡になしに返品された場合は受取を拒否します

(お客様都合の場合)


返品交換に掛かる送料等の費用はお客様にご負担頂きますのでご了承ください。
着払いで返品された場合は送料を差し引いた金額で返金致します。
返品する際に定形外郵便、レターパック等は商品の紛失や破損の可能性がございますので必ず追跡可能な運送会社をご利用ください。
また、お届けした際の段ボールでご返品ください。
紛失などの事故につきましては、当店は一切責任を負いかねます。

商品代引き、銀行振込のご注文の場合はご指定の金融機関口座へ返金致します。
返金は商品代金のみです。送料、手数料はご返金出来ません。
ご注文商品の合計金額が10,800円を超えて送料無料(キャンペーン等含む)であっても、返品により10,800円を下回る場合は当店既定の送料を申し受けます。
また、返金の際の振込手数料はお客様にご負担頂きます。
振込手数料は返金金額や返金先金融機関により異なります。

クレジットカード決済でのご注文は金額の取消にてご対応致します。
尚、お客様のご利用されているカード会社の締め日の関係で一旦全額課金される場合がございますが、翌月以降に取り消しされますので、その際はご了承くださいませ。
また、取消手続きには都合上期限がございます。期限を経過した場合はご返金にてご対応致します、ご容赦下さいませ。
返金は商品代金のみです。送料、手数料はご返金出来ません。
ご注文商品の合計金額が10,800円を超えて送料無料(キャンペーン等含む)であっても、返品により10,800円を下回る場合は当店既定の送料を申し受けます。

(商品不良や誤配送の場合)


お届けした商品が不良品、またはご注文と違う商品が届いた場合は、当店が送料等の費用を負担の上で返品・交換としてお受けいたします。
尚、交換は在庫がある場合に限ります。

商品には万全を期していますが、商品が到着しましたら必ず確認をお願い致します。
返品交換には受付期限がございます、期限を経過したものについてはお受け致しません。

お問い合わせ先


Cherry Annカスタマーサービス
メール:shop@cherry-ann.shop-pro.jp
ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

返品送付先


(不良品)
〒162-0822
東京都新宿区下宮比町2-7 ドメインビル5F
エヌ・ケイ・トレーディング株式会社 Cherry Ann宛
電話:03-6265-3970
*こちらは返品伝票記載専用の電話番号ですので各種お問い合わせにはご対応できません。

(不良品以外)
〒270-1164
千葉県我孫子市つくし野1-27-1
株式会社デシタージャパン 宛
電話:04-7181-0987
*こちらは当店の利用しています倉庫ですのでお問い合わせは当店宛にお願いいたします。

 
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